Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.- Introducción.

Los presente Términos y Condiciones rigen la forma en que se realiza el uso de los sitios web “www.mele.mx”, “www.meleflow.com”, “www.mele.guru”, “www.metodomele.com.mx” y sus aplicaciones móviles (en su conjunto, indistintamente como el “Sitio Web” y/o la “Plataforma”), así como la adquisición de los productos y servicios ofrecidos a través de ellos (los “Servicios”). El Sitio Web es operado por la sociedad denominada Moon Cycle, S.A.P.I. de C.V. (“MELE”), constituida de conformidad a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”); con Registro Federal de Contribuyentes <*>; con domicilio en Copérnico 21, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México; y con dirección de correo electrónico hola@meleflow.com.

MELE pone a disposición de la persona que contrata o realiza alguna operación y/o utiliza el presente Sitio Web los siguientes términos y condiciones. En caso de que usted no esté de acuerdo con lo establecido más adelante, absténgase de utilizar el Sitio Web, sus productos y/o sus servicios.

2.- Definiciones.

“Mensaje de Datos”. La información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología

“Parte que Confía”. La persona que, siendo o no el destinatario, actúa sobre la base de un certificado o de una Firma Electrónica.

“Usuario”. Se refiere a la persona que se ha registrado en el Sitio Web mediante la creación de un nombre de usuario y contraseña y por tanto tiene la capacidad de comprar los productos y servicios que se ofrecen en dicho Sitio Web.

“Visitante”. Se refiere a la persona que accede a la Plataforma sin tener la calidad de Usuario.

3.- Registro.

El uso de ciertas secciones de la Plataforma y de los Servicios requieren de su registro previo. Para ello es necesario que el Visitante cree un nombre de usuario y contraseña, ingresando la información que la propia Plataforma le señale, misma que deberá ser para su uso personal y deberá tratarlos como confidenciales. No deberá revelar dicha información a terceros. El Usuario es responsable de todo uso (incluido el uso no autorizado) de su nombre de usuario y contraseña. El Usuario será responsable de la utilización lícita de su cuenta, respondiendo por cualesquiera daños generados por un tercero que acceda a la misma utilizando sus credenciales de acceso. Notifique de forma inmediata a nuestro equipo de atención al cliente si perdió o le robaron su nombre de usuario y contraseña, o si piensa que alguien ingresó a su cuenta sin autorización. MELE tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios ofrecidos, según aplique, a través de la Plataforma, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

El Usuario reconoce que las claves de acceso, contraseñas personales y números confidenciales, tienen el carácter de Firma Electrónica conforme a lo previsto en los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio. En virtud de lo anterior, MELE actuará en todo momento como una Parte que Confía, al tiempo de recibir cualquier Mensaje de Datos o instrucción por parte del Usuario a través del Sitio Web o Plataforma, cuando éste hubiese accesado al mismo mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

La contraseña creada por el Usuario tendrá una validez temporal ilimitada, solamente supeditada al tiempo que permanezca la cuenta del Usuario en activo.

4.- Compra de Productos y/o Servicios.

4.1. Compra de los Productos y/o Servicios. Únicamente los Usuarios registrados podrán realizar compras dentro de la Plataforma, previa aceptación de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad de MELE, y para tal efecto el Usuario deberá seleccionar los productos y servicios que desea adquirir, para que posteriormente, a través de las diversas ventanas de compra, rellene los campos con los datos solicitados. Los precios ofertados a través de la Plataforma son exclusivos del mismo e incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En todos los casos los precios están expresados en pesos mexicanos. Los precios mostrados en el Sitio Web o la Plataforma corresponden a una tarifa asignada con vigencia anual. Algunos Servicios y/o Productos pueden sufrir variaciones de precios en función de oscilaciones de costes en el mercado.

4.2. Métodos de pago. El Usuario podrá pagar los Productos y/o Servicios a través de la Plataforma mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, deposito o transferencia bancaria y/o cualquier otro que de tiempo en tiempo MELE haga disponible. En cualquier momento MELE podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago. En caso de pagos realizados mediante depósito o transferencia bancaria el Usuario debe realizar el pago mediante la referencia de pago y datos de la cuenta bancaria que sea proporcionada por MELE para tal efecto; así como dentro de las 24 (veinticuatro) horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, de lo contrario la orden será cancelada.

4.3. Confirmación de la orden. Una vez autorizado y validado el pago de los Productos y/o Servicios, MELE enviará a su correo electrónico registrado, la confirmación de la orden en la que se detallan los cargos realizados y el concepto de los productos y/o servicios adquiridos.

MELE se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento la orden generada cuando no cuente con el inventario para poder llevar a cabo el envío del pedido, realizando únicamente la devolución del monto pagado por el cliente.

4.4. Ciclo de Facturación. Para el caso de suscripciones periódicas, los cargos por el servicio de MELE se cobrarán a la forma de pago que usted específicamente señale en la Plataforma, en la fecha y con la periodicidad indicada al momento de realizar la compra. Por tanto, la duración del ciclo de facturación dependerá del tipo de servicio al que se haya suscrito. En ciertos casos, su fecha de pago podría cambiar, por ejemplo, si no se pudo hacer el cobro con su Forma de Pago satisfactoriamente, cuando cambie su plan de suscripción, o si su suscripción pagada comenzó un día que no está incluido en un determinado mes.

4.5. Facturación. Si el Usuario se encuentra registrado en el Registro Federal de Contribuyentes, puede solicitar una factura emitida en cumplimiento de los requisitos señalados por la legislación mexicana, misma que será enviada a su correo electrónico registrado, a más tardar dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha de su solicitud.

El Usuario podrá introducir los datos de facturación de su compra a efectos de emitir la factura, la cual podrá solicitar al momento de finalizar la compra. Los datos introducidos por el Usuario deberán ser verdaderos, quedando MELE libre de responsabilidad en los casos en los que el Usuario, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, introduzca datos que no se corresponden con la realidad.

5.- Acerca de los Servicios y Productos de MELE.

5.1. Suscripciones. MELE ofrece una suscripción a contenido audiovisual que para su uso requiere tener acceso a internet y un dispositivo compatible con la Plataforma. La suscripción tendrá una duración mensual, semestral o anual (según el plan de suscripción que el Usuario elija), y a su vez se encontrarán vigentes hasta en tanto el Usuario cancele la misma antes de su fecha de facturación. Las suscripciones se renuevan de forma automática hasta en tanto el Usuario proceda a darse de baja respecto de la misma.

El acceso al contenido por parte del Usuario será inmediato una vez realizado el correspondiente pago. A través de la suscripción, el Usuario tendrá derecho a lo siguiente:

a) Acceso ilimitado a videos.
b) Clases en directo y webinars de maestros MELE.
c) Nuevos vídeos cada semana.
d) Contenidos exclusivos para suscriptores.
e) Descuento en programas y productos de MELE.
f) Acceso multidispositivo.
g) Apps para iOS, Android y TV.

5.1.1. Prueba gratuita. Es posible que MELE u otros en nuestro nombre ofrezcan pruebas de las Suscripciones de paga, por un periodo específico de forma gratuita o a una tarifa reducida.

El Usuario, una vez pagada su primera suscripción, por una sola ocasión cuenta con una prueba gratuita de 14 (catorce) días. Una vez transcurrido dicho plazo, MELE procederá a efectuar el cobro mensual del servicio a través del método de pago escogido por el Usuario.

5.1.2. Cancelación de los Servicios. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento y continuará teniendo acceso al servicio hasta el final de su periodo de facturación. Los pagos realizados por concepto de suscripciones no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de suscripción utilizados parcialmente o por el contenido audiovisual no utilizado.

5.2. Programas y clases individuales telemáticas. MELE ofrece ciertos programas audiovisuales de duraciones mensuales o de periodos prolongados, compuestas por videos, manuales, e instrucciones a seguir que no se incluyen en ningún programa de suscripción indicada en la sección 5.1. anterior.

Estos programas pueden ser adquiridos por los Usuarios a través del Sitio Web o Plataforma. Los contenidos de los programas estarán disponibles durante el tiempo que se hayan contratado (o aquella establecida en cada uno de los mismos), y serán transmitidos de manera telemática.

De igual manera, el Usuario registrado podrá contratar de manera esporádica clases individuales que sean de su interés y que se ofrezcan en el Sitio Web o Plataforma. Estas clases se realizarán y abonarán también por vía telemática, y variarán de precio según la sesión.

Por la naturaleza de estos programas y clases individuales, el Usuario no podrá tener una prueba gratuita a éstos, salvo que expresamente así se anuncie por parte de MELE. Asimismo, la cancelación de los mismos permitirá al Usuario visualizar el contenido hasta el término del periodo que corresponda para el programa o clase individual que corresponda, en el entendido que el precio de estos productos no es reembolsable.

5.3. Eventos y clases presenciales.

El Usuario podrá inscribirse y contratar la participación en eventos o clases presenciales, individuales o grupales, que se encuentren disponibles a través del Sitio Web o la Plataforma. La participación en este tipo de eventos y clases presenciales, requerirán de un registro y pago del precio previo a su disfrute. La asistencia a dichos eventos y clases, presumen la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario recibirá información una vez efectuada la compra respecto de las fechas, horarios y lugares en los que tendrá lugar los eventos y clases presenciales.

Por la naturaleza de los eventos o clases presenciales, el precio de éstos no será reembolsable, salvo por aquellos casos en que por causas atribuibles a MELE dicho evento no se lleve o no se pueda llevar a cabo. La inasistencia por cualquier causa por parte del Usuario al evento o clase presencial no le otorga el derecho a un reembolso, ni para el caso en que el Usuario sólo asista por una duración menor a la de dicho evento o clase.

5.4. Mercancía y souvenirs.

A través de la tienda del Sitio Web o la Plataforma, o en su caso de sitios web de afiliados, el Usuario podrá adquirir distintos productos, tales como textiles, accesorios, libros, agendas, productos de papelería, journal, entre otros (los “Productos”).

Los Productos serán entregados en el domicilio proporcionado por el Usuario en la Plataforma al momento de rellenar los campos para realizar la compra, siempre que éste se ubique dentro de México. El Sitio Web podrá realizar envíos al extranjero, siempre y cuando no existan restricciones a los mismos; para conocerla verifique el Sitio Web al momento de realizar su pedido para cerciorarse que la dirección de envío tiene cobertura.

Las entregas de los Productos podrán llevarse a cabo mediante una empresa tercera de transporte o de paquetería seleccionada por MELE. El tiempo estimado de entrega será el que se indique al realizar el pago del Producto. Las fechas de entrega son estimadas por lo que MELE no tendrá responsabilidad respecto de las misma, no obstante en caso de que transcurridos <*> (<*>) posteriores a la confirmación del pedido, el Usuario no reciba el Producto, éste deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente, a efecto de validar la situación para proceder al reembolso o nuevo envío del Producto.

El precio de los Productos reflejados en el Sitio Web o Plataforma no incluye el coste del envío de los mismos. El Usuario será informado del precio final, incluyendo estos gastos de envío, antes de finalizar la compra a través del Sitio Web o Plataforma.

5.4.1. Garantía legal, Devoluciones y Reclamaciones de Productos.

De conformidad con lo establecido en el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, MELE otorga una garantía legal respecto de los Productos, de 90 (noventa) días naturales, que podrá ejercer de conformidad con los siguientes párrafos.

El Usuario deberá notificar a MELE mediante correo electrónico o mediante el Sitio Web o Plataforma, en un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales siguientes a la entrega de los Productos, acerca de cualquier defecto, cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra, la factura y los Productos efectivamente entregados y acerca de cualquier daño en los Productos al abrir el empaque.

MELE no acepta devoluciones de Productos dañados por el Usuario. En caso de que el Usuario no notifique ninguna inconformidad dentro del plazo establecido en el párrafo anterior, se considerará que acepta y esta conforme con las condiciones del Producto.

5.4.2. Condiciones de la devolución. En caso de que la devolución sea por cambio de opinión del Usuario, el costo logístico de la devolución será por su cuenta. Para este caso y para que sea procedente el reembolso, los Productos deberán devolverse en el mismo estado en que se entregaron.

Si se trata de una devolución por inconformidad, faltantes o discrepancia entre la orden de compra y los Productos entregados, el costo logístico de la devolución será por cuenta de MELE.

Para efectos de la devolución: (i) el Producto no debe ser alterado; (ii) debe contener todos los accesorios que le correspondan, así como cualquier producto de regalo que hayan sido entregados como parte de una promoción; y (iii) el empaque original debe estar en perfectas condiciones.

Una vez validado lo anterior, MELE podrá optar por enviar al Usuario otro Producto disponible en el Sitio Web del mismo precio o devolver el monto pagado por el o los Productos.

5.4.3. Disponibilidad de los Productos. MELE se reserva el derecho de cancelar de forma total y/o parcial cualquier Servicio y/o Producto adquirido en el Sitio Web o Plataforma con base en la disponibilidad de los mismos.

6.- Suscripción a la Newsletter.

MELE enviará, previa aceptación por parte del Usuario, notificaciones a las direcciones de correo electrónico facilitadas durante el proceso de registro a efecto de noticias variadas y relevantes sobre los servicios ofrecidos en el Sitio Web y elementos de naturalezas similares (“Newsletter”).

El Usuario podrá suscribirse, de manera gratuita, a la Newsletter o boletín publicitario de MELE, completando el formulario de registro en el pie de página del Sitio Web y aceptando los Términos y Condiciones y restantes textos legales que correspondan. De igual manera, el Usuario podrá darse de baja en cualquier momento que estime accediendo a su perfil o pinchando el enlace correspondiente en la parte posterior del correo electrónico conteniendo el Newsletter.

7.- Requisitos y responsabilidades del Usuario para contratar.

Es requisito para poder registrarse como Usuario ser mayor de 18 (dieciocho) años y haber proporcionado todos los datos requeridos y catalogados como obligatorios. Los menores pueden usar la Plataforma y el Sitio Web con la supervisión de un adulto.

8.- Requisitos para el dispositivo.

Para disfrutar de los Servicios mediante su teléfono inteligente, tableta, computadora u otro dispositivo, éstos debe cumplir ciertos requisitos de sistema. Estos requisitos pueden encontrarse en el Sitio web y la descripción de la Plataforma en las tiendas de aplicaciones de Google y Apple.

9.- Condiciones de Uso.

Al usar este Sitio Web y la Plataforma, el Visitante y el Usuario se comprometen a no:

a) evadir o intentar evadir cualquier medida de seguridad del Sitio Web o Plataforma;
b) intentar obtener información personal ni recopilar información sobre los Usuarios del Sitio Web o Plataforma;
c) realizar ingeniería inversa o de otro modo intentar obtener el código fuente de cualquier parte del Sitio Web o Plataforma;
d) interferir con el funcionamiento o disfrute del Sitio Web o Plataforma por parte de cualquier usuario, lo que incluye: (i) cargar o difundir de otro modo cualquier virus, adware, spyware, gusano u otro código malicioso; o (ii) interferir o interrumpir cualquier red, equipo o servidor;
e) violar, o alentar a otros a violar, cualquier derecho de un tercero, lo que incluye infringir o apropiarse indebidamente de cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;
f) publicar, cargar o distribuir cualquier contenido que sea ilegal, difamatorio, calumnioso o inexacto, o que una persona sensata podría considerar ofensivo, obsceno, indecente, pornográfico, abusivo, amenazador, vergonzoso, detestable o de otro modo inapropiado;
g) manipular o de otro modo mostrar el Sitio Web o Plataforma por medio de enmarcado, replica o tecnología de navegación similar;
h) violar cualquier ley o reglamento aplicable, o estos Términos y Condiciones de Uso.

10.- Enlaces de terceros.

En la medida en que MELE proporcione información de, o enlaces o referencias a, sitios web operados por terceros, MELE no supervisa ni investiga dichos sitios web y MELE no es responsable del contenido, la funcionalidad o las prácticas de dichos sitios web. La inclusión de enlaces a sitios web de terceros no implica la aprobación ni el respaldo del sitio web vinculado por parte de MELE. Si decide acceder a estos sitios web de terceros, lo hará bajo su propia responsabilidad. Usted acepta que MELE no tiene responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida de cualquier tipo que surja como consecuencia de que usted haya usado un sitio web de terceros.

11.- Modificaciones al Sitio Web o Plataforma.

Nos reservamos el derecho de modificar el Sitio Web y la Plataforma en cualquier momento (incluso al limitar o discontinuar ciertas características de éstos) sin aviso previo. No asumiremos responsabilidad alguna por cualquier cambio en el Sitio Web o la Plataforma, ni cualquier suspensión o cancelación de su acceso o su uso de éstos.

12.- Propiedad intelectual.

MELE o nuestros licenciantes, son propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual de nuestro Sitio Web o Plataforma (incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, música, videos, animaciones, marcas comerciales, patrones, gráficos, interfaces visuales y códigos). Esas obras están protegidas por leyes de derechos de autor y tratados en todo el mundo. Por lo anterior el Visitante y Usuario no deben:

a) Utilizar cualquier parte del contenido del Sitio Web o Plataforma con fines comerciales sin obtener una licencia previa de nosotros o de nuestros licenciantes; ni
b) Alterar, sublicenciar, transmitir, vender cualquier contenido, software o información obtenida del Sitio Web o Plataforma, y no debe utilizar ninguna ilustración, fotografía, secuencias de vídeo o audio o cualquier gráfico por separado de cualquier texto que lo acompañe.
c) Queda prohibido cualquier uso que no sea conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Si usted incumple cualquiera de estos Términos y Condiciones, su permiso para utilizar nuestro Sitio Web o Plataforma termina automáticamente y usted debe destruir inmediatamente cualquier extracto descargado o impreso de nuestro Sitio Web o Plataforma.

13.- Contenido.

MELE se esfuerza por mantener el Sitio Web y Plataforma disponible, sin embargo, no se compromete a que éstos y sus funciones estén libres de errores ni sean interrumpidas.

El Sitio Web y Plataforma y su contenido se proporcionan en la forma en que están disponibles. MELE sólo será responsable ante usted por sus propios actos intencionales. Se excluirá cualquier otra responsabilidad, en particular la responsabilidad por negligencia o por los actos intencionales de sus agentes.

14.- Aviso de Privacidad.

El Visitante y Usuario manifiestan que conocen y han leído el Aviso de Privacidad vigente de MELE, mismo que se encuentra en la página web <*>, así como, que esta informado, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, sobre la identidad y domicilio de MELE; los datos personales que MELE recabará; las finalidades primarias y secundarias del tratamiento de dichos datos; los medios ofrecidos para limitar el uso o divulgación de sus datos y/o para revocar su consentimiento, así como, para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO); las transferencias de sus datos. Cualquier cambio o actualización al Aviso de Privacidad, se dará a conocer a través del Sitio Web o Plataforma, por lo que el Visitante y Usuario serán responsables de revisar periódicamente el mismo.

15.- Generales.

15.1. Encabezados. Los encabezados de cada numeral de los presentes Términos y Condiciones son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación los presentes Términos y Condiciones.

15.2. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones. MELE podrá modificar las cláusulas y numerales aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

15.3. Vigencia. La vigencia temporal de los presentes Términos y Condiciones coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sea modificado total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia los Términos y Condiciones modificados.

15.4. Indivisibilidad. En el caso de que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad no afectará a las restantes disposiciones.

15.5. No renuncia. El no ejercicio o ejecución por parte de MELE de cualquier derecho o disposición contenido no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

15.6. Jurisdicción y ley aplicable. El acceso y utilización del Sitio Web y de la Plataforma se regirá e interpretará de conformidad con la legislación mexicana. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de los Términos y Condiciones, las partes en conflicto estarán sujetas a las leyes de México, y las partes someterán cualquier disputa a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Última actualización: <04/04/2022>